Për qendrat e thirrjeve - Lidhni agjentët tuaj të largët
• Përmbledhje
Përgjatë pandemisë Covid-19, nuk është e lehtë për qendrat e thirrjeve të vazhdojnë operacionet normale. Agjentët shpërndahen më gjeografikisht pasi shumica e tyre duhet të punojnë-nga-shtëpi (WFH). Teknologjia VoIP ju lejon të kapërceni këtë pengesë, të ofroni një grup të fortë shërbimesh si zakonisht dhe të mbani reputacionin e kompanisë suaj. Këtu mund të ju ndihmojnë disa praktika.
• Thirrje hyrëse
Softphone (bazuar në SIP) është pa dyshim mjeti më i rëndësishëm për agjentët tuaj të largët. Krahasimi me mënyra të tjera, instalimi i telefonave të butë në kompjuterë është më i lehtë, dhe teknikët mund të ndihmojnë në këtë procedurë përmes mjeteve të largëta të desktopit. Përgatitni një udhëzues instalimi për agjentët e largët dhe gjithashtu disa durim.
Telefonat IP të desktopit gjithashtu mund të dërgohen në agjentët, por sigurohuni që konfigurimet të jenë bërë tashmë në këto telefona pasi agjentët nuk janë profesionistë teknikë. Tani serverët kryesorë SIP ose IP PBXS mbështesin veçorinë e sigurimit të automjeteve, të cilat mund t'i bëjnë gjërat më të lehta se më parë.
Këto softfonë ose telefona IP zakonisht mund të regjistrohen si shtrirje të largëta të SIP në serverin tuaj kryesor SIP në selinë e qendrës së thirrjeve përmes VPN ose DDNS (Sistemi Dynamic Domain Emri). Agjentët mund të mbajnë shtesat e tyre origjinale dhe zakonet e përdoruesit. Ndërkohë, disa cilësime duhet të bëhen në murin e zjarrit/routerin tuaj si përcjellja e portit etj., Të cilat në mënyrë të pashmangshme sjellin disa kërcënime të sigurisë, një çështje nuk mund të injorohet.
Për të lehtësuar hyrjen e telefonit të butë të telefonit të butë dhe IP, Kontrolluesi i Kufirit të Sesionit (SBC) është një komponent kryesor i këtij sistemi, vendoset në skaj të rrjetit të qendrave të thirrjeve. Kur vendoset një SBC, i gjithë trafiku i lidhur me VoIP (si sinjalizimi ashtu edhe media) mund të drejtohet nga softanat ose telefonat IP përmes Internetit publik në SBC, i cili siguron që të gjithë trafiku i ardhshëm / largues i VoIP kontrollohet me kujdes nga qendra e thirrjeve.
Funksionet kryesore të kryera nga SBC përfshijnë
Menaxhoni pikat e fundit të SIP: SBC vepron si një server proxy i UC/IPPBXS, të gjitha mesazhi i sinjalizimit të lidhur me SIP duhet të pranohet dhe përcillet nga SBC. Për shembull, ndërsa një softphone përpiqet të regjistrohet në IPPBX të largët, emri i paligjshëm i IP/Domain ose llogaria SIP mund të përfshijë në kokë SIP, kështu që kërkesa e regjistrit SIP nuk do të përcillet në IPPBX dhe shtoni IP/Domain të paligjshëm në listën e zezë.
Nat Traversal, për të kryer hartografimin midis hapësirës private të adresimit të IP dhe Internetit publik.
Cilësia e shërbimit, duke përfshirë prioritizimin e flukseve të trafikut bazuar në cilësimet TOS/DSCP dhe menaxhimin e gjerësisë së bandës. SBC QoS është aftësia për të dhënë përparësi, kufizoni dhe optimizuar seancat në kohë reale.
Gjithashtu, SBC ofron karakteristika të ndryshme për të siguruar sigurinë si mbrojtja DOS / DDOS, fshehja e topologjisë, encryption SIP TLS / SRTP etj., Mbron qendrat e thirrjeve nga sulmet. Për më tepër, SBC ofron aftësi të ndërveprimit të SIP, transkodimit dhe manipulimit të mediave për të rritur lidhjen e sistemit të qendrës së thirrjeve.
Për qendrën e thirrjeve që nuk dëshiron të vendosë SBC, alternativa është të mbështeteni në lidhjet VPN midis shtëpisë dhe qendrës së thirrjeve në distancë. Kjo qasje zvogëlon kapacitetin e serverit VPN, por mund të jetë adekuat në disa skenarë; Ndërsa serveri VPN kryen funksione të sigurisë dhe NAT Traversal, nuk lejon përparësinë e trafikut VoIP dhe është zakonisht më i kushtueshëm për të menaxhuar.
• Thirrje dalëse
Për thirrjet dalëse, thjesht përdorni telefonat celularë të agjentëve. Konfiguroni telefonin celular të agjentit si një shtrirje. Kur agjenti bën thirrje dalëse përmes Softphone, SIP Server do të identifikojë se kjo është një zgjatje e telefonit celular, dhe së pari të fillojë një telefonatë në numrin e telefonit celular përmes VoIP Media Gateway të lidhur me PSTN. Pasi të kalojë telefoni celular i agjentit, SIP Server më pas inicon thirrjen për klientin. Në këtë mënyrë, përvoja e klientit është e njëjtë. Kjo zgjidhje ka nevojë për burime të dyfishta PSTN të cilat qendrat e thirrjeve dalëse zakonisht kanë përgatitje të mjaftueshme.
• Ndërlidhni me ofruesit e shërbimeve
SBC me karakteristika të avancuara të kursit të thirrjeve, mund të ndërlidh dhe të menaxhojë ofruesit e shumëfishtë të trungut SIP brenda dhe jashtë. Për më tepër, mund të vendosen dy SBC (tepricë 1+1) për të siguruar disponueshmëri të lartë.
Për t'u lidhur me PSTN, E1 VoIP Gateways është opsioni i duhur. Porta me densitet të lartë E1 si Cashly MTG Series Digital VoIP Gateways me deri në 63 E1, SS7 dhe çmime shumë konkurruese, garantojnë burimet e mjaftueshme të bagazhit kur ka trafik të madh, për të ofruar shërbime jompromisuese për të thirrur klientët e qendrës.
Puna-nga-shtëpia, ose agjentët e largët, qendrat e thirrjeve janë miratuar shpejt teknologjinë e fundit për të mbajtur fleksibilitet, jo vetëm për këtë kohë të veçantë. Për qendrat e thirrjeve që ofrojnë shërbimin ndaj klientit në zona të shumta kohore, qendrat e thirrjeve në distancë mund të ofrojnë mbulim të plotë pa pasur nevojë t'i vendosin punonjësit në ndërrime të ndryshme. Pra, përgatituni tani!